孔维鹏，上海兴全睿信网络科技有限公司天津美团业务运营经理。5年时间里，他依托平台人才培养体系，从普通外卖员实现“五年五级跃升”，成为管理8个外卖站点的运维经理。2025年，他获评天津市劳动模范。
“孔哥，大寺站点有一名外卖骑手的家人生病了，急需申请大病救助，这事儿您看……”1月6日中午，刚结束8个站点的订单盘点工作，孔维鹏手机还没来得及放下，就接到助理来电。“我知道了，你先把骑手的联系方式发给我，我现在就跟他对接。放心，保障的事儿我肯定盯到底。”挂掉电话，他随手抓起搭在椅背上的外套，指尖还沾着刚整理数据时的墨水印，脚步匆匆往外走——这样为骑手奔波的场景，早已是孔维鹏工作的常态。
晋升管理岗后的孔维鹏，身上也总带着一股风风火火的劲儿，可熟悉他的人都知道，在干练的外表下，这位“95后”小伙怀揣着一份如火焰般滚烫的温柔。10年前，22岁的他走出河北邯郸的老家，成为一名穿梭在城市街巷的外卖骑手。入职第一天，因为对路线不熟悉，他送单超时了20多分钟，攥着餐品站在顾客家门口时，手心全是汗。“小伙子别慌，刚干这行都这样，干体力活不丢人，你已经很棒了。”门内传来的声音带着暖意。而更让孔维鹏没想到的是，这位顾客还主动加了他的微信，在之后的几天里，每天都鼓励他坚持下去。这位陌生人的善意，像一颗种子在他心里发了芽。从那以后，送单路上的孔维鹏总爱“多管闲事”。搀扶行动不便的老人上楼、顺手帮独居居民带垃圾、把自己的联系方式留给社区里的孤寡老人，成了他的习惯，街坊们都亲切地叫他“暖心小哥”。
这份责任心，也让孔维鹏在岗位上实现“五年五级跃升”的蜕变。因为自己做过最基层的外卖员工作，所以组建团队后，他最上心的就是骑手的冷暖。对于能力较弱的站长，他手把手做培训；骑手遇到工作难题，他随叫随到；每月的外卖员集体生日会，他再忙也会到场，带着大家吃蛋糕、聊家常，让这群异乡人在天津感受到了家的温暖。而哪个站点业务太忙，外卖员忙不过来，他就戴上头盔，骑上电车，亲自上阵送外卖。孔维鹏说：“苦点累点没什么，保证订单按时送达才是关键。”
当选天津市劳动模范，让孔维鹏直言责任感更重了。前不久，得知大寺镇组织献血活动，他第一时间在骑手群里发起号召：“兄弟们，献血既能帮助他人，也是咱们骑手回馈社会的好机会，愿意去的跟我报名！”消息刚发出去，群里就热闹起来，最终他带领50余名骑手组成志愿献血队，参与到无偿献血中。
如今的孔维鹏还带领骑手组建志愿队，化身社区“情报员”，在日常送单时留意社区的安全隐患，在闲暇时参与社区垃圾清运。他说：“我是在很多人的帮助下一路成长起来的，也希望能有机会回馈社会，奉献爱心。”
（天津工人报记者孙祎）
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